El cliente: un ser emocional

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¿Qué pasaría si mi empresa cerrara mañana? ¿Podrían nuestros clientes vivir sin nosotros? ¿Nos echarían de menos? Para permanecer en el mercado es imprescindible tener una cartera de clientes satisfechos y fieles. El cliente fiel permite el aumento del volumen de ventas de la empresa, reducir los costes de comunicación para atraer a nuevos clientes y generar posicionamiento.

¿Cómo nos percibe el mercado?

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Habitualmente todos tendemos a pensar que si alcanzamos la excelencia en nuestros productos o servicios, lograremos con facilidad el éxito. Pues ni es del todo cierto ni tampoco falso. Sin duda, tener un producto o servicio “excelente” para ofrecer al mercado nos va a dar una cierta ventaja competitiva. Si observamos a nuestro alrededor y a una parte de la … Read More