Calidad VS. Cantidad

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Sigue de calidad la cosa.

Y es que recientemente hemos vivido en una dinámica con un cliente un debate muy enriquecedor sobre focos de innovación. El paradigma de partida era: “Innovar en la calidad” y la dicotomía que surgió fue:

¿Qué era preferible para la compañía: focalizar los esfuerzos en mejorar la calidad en los productos, con el consiguiente supuesto aumento de costes; o bien focalizarlos en aumentar la cantidad de producción? Esta última opción significaba aceptar que un determinado número de productos defectuosos podría llegar a manos de los clientes y, como consecuencia inmediata, incrementar el número de quejas por parte de los mismos.

El debate estaba servido. Hubo opiniones de todo tipo.

Una vez el debate y la sesión hubieron terminado, me quedé recogiendo mis cosas mientras los participantes se iban de la sala, conversando entre ellos. De repente oí una voz desde el pasillo que decía: “El día que estemos todos hartos de la mala calidad… ¡los centroeuropeos y los nórdicos se forrarán!”.

Todavía resuena en mis neuronas.

Insistimos: Mucho cuidado con los tópicos.

Fran Chuán

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